Politique d’expédition

Politique de livraison


Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Brazilian Florist livre des fleurs, des paniers cadeaux et des cadeaux uniquement à des destinataires situés au Brésil. Nous n'expédions pas hors du Brésil. Les commandes sont préparées par notre propre atelier de São Paulo ou par un fleuriste partenaire local sélectionné dans la ville du destinataire, et livrées en main propre.

Où nous livrons
Nous livrons dans plus de 1 000 villes du Brésil. La disponibilité, les créneaux de livraison et les frais de livraison pour une adresse donnée s'affichent lors du paiement, une fois saisis la ville ou le code postal (CEP) du destinataire. Si vous ne connaissez pas le CEP du destinataire, choisissez la ville et nous confirmerons l'adresse exacte auprès du destinataire.

Livraison le jour même
La livraison le jour même est disponible du lundi au samedi dans les villes couvertes pour les commandes passées avant 15 h 30, heure de São Paulo (GMT-3). Les commandes passées après cette heure limite sont livrées le prochain jour disponible. Les créneaux de livraison du matin (avant midi) doivent être commandés avant 14 h 00, heure de São Paulo, la veille. Les dimanches et jours fériés brésiliens ont une disponibilité limitée, indiquée dans le calendrier de livraison lors du paiement.

Paniers cadeaux Atelier
Les paniers cadeaux marqués « Atelier » sont préparés sur commande dans notre atelier de São Paulo. À São Paulo, ils sont livrés le prochain jour disponible. Pour les autres villes, comptez 2 à 5 jours ouvrés, comme indiqué sur la page du produit et lors du paiement.

Créneaux de livraison
Vous choisissez un créneau de livraison lors du paiement (par exemple matin, après-midi ou heures de bureau). Les livraisons sont effectuées à tout moment dans le créneau choisi. Lorsqu'une option de livraison à heure précise est proposée, elle est soumise à des frais supplémentaires et aux conditions de circulation et météorologiques. Nous ne pouvons pas garantir une livraison à la minute près.

Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la ville et du créneau choisi et sont affichés avant le paiement. Les prix incluent les taxes brésiliennes.

Coordonnées du destinataire et confirmation de l'adresse
Veuillez indiquer le nom complet du destinataire, un numéro de téléphone brésilien valide et autant d'éléments de l'adresse que vous connaissez. Si une information manque ou n'est pas claire, notre équipe contactera le destinataire par téléphone ou WhatsApp pour confirmer l'adresse et l'heure de livraison. Nous ne révélons pas qui envoie le cadeau, sauf si vous nous le demandez.

Livraisons dans les hôtels, hôpitaux, bureaux et immeubles résidentiels
Dans les hôtels, la commande est remise à la réception ou au concierge. Dans les hôpitaux, au poste des infirmières ou à l'accueil, selon les règles de l'établissement. Dans les bureaux, à la réception ou au service courrier. Dans les immeubles résidentiels, au gardien (porteiro). Dans tous ces cas, la commande est considérée comme livrée lorsqu'elle est acceptée par la personne responsable sur place.

Destinataire indisponible
Si le destinataire n'est pas disponible, notre fleuriste tentera de le contacter, ainsi que vous. Si la livraison est impossible parce que le destinataire est absent, a déménagé, refuse la commande ou que l'adresse fournie est incorrecte, une seconde tentative de livraison peut être facturée comme de nouveaux frais de livraison. Les fleurs étant périssables, la seconde tentative a lieu le prochain jour disponible.

Preuve de livraison
Vous recevez des mises à jour par e-mail au fil de l'avancement de votre commande et une photo de la composition lors de la livraison, chaque fois que le destinataire ou le lieu le permet.

Substitutions
Les fleurs fraîches sont un produit naturel et saisonnier, et la disponibilité varie selon la ville. Lorsqu'une fleur, une couleur, un contenant ou un article du panier n'est pas disponible localement, notre fleuriste le remplace par un article de valeur égale ou supérieure, en conservant le style général et la palette de couleurs de la composition. Pour des changements importants, nous vous contacterons d'abord.

Retards indépendants de notre volonté
Des intempéries, des grèves, des routes fermées, des jours fériés locaux ou des lieux isolés peuvent retarder une livraison. Si nous prévoyons un retard, nous vous en informerons dès que possible et conviendrons d'une nouvelle date de livraison.

Questions
Écrivez-nous à hello@brazilianflorist.com. Nous répondons en anglais, en portugais et en espagnol.