Política de reembolso
Política de cancelamento e reembolso
Última atualização: 6 de outubro de 2026
Queremos que toda entrega dê certo. Como flores são perecíveis e nossas cestas são feitas sob encomenda, as regras de cancelamento e reembolso dependem do momento em que você fala conosco. Escreva para hello@brazilianflorist.com informando o número do pedido.
Alterações e cancelamentos
- Pedidos agendados (data de entrega futura): você pode alterar a data de entrega, o endereço, a mensagem ou o produto, ou cancelar com reembolso integral, até 24 horas antes da data de entrega.
- Cestas Ateliê: alterações e cancelamentos são gratuitos até 48 horas antes da data de entrega, porque a cesta é feita sob encomenda.
- Pedidos para o mesmo dia: a produção começa logo após a confirmação do pedido. Você pode cancelar em até 1 hora após fazer o pedido, desde que a produção ou a entrega não tenham começado. Depois disso o pedido não pode ser cancelado.
- Alterações no endereço do destinatário depois que o florista saiu para a entrega são tratadas como uma nova entrega e podem ser cobradas.
Se houver problema com a entrega
Fale conosco em até 24 horas após a data de entrega e, se possível, envie uma foto. Vamos substituir o pedido ou reembolsar você, total ou parcialmente, quando:
- o pedido não foi entregue;
- o pedido chegou danificado ou murcho;
- o produto entregue foi o errado;
- houve uma substituição que não seguiu nossa Política de entrega.
Não podemos reembolsar quando:
- o nome, o telefone ou o endereço do destinatário informados na compra estavam incorretos ou incompletos e não conseguimos falar com o destinatário nem com você;
- o destinatário recusou o pedido ou não estava disponível após nossas tentativas de contato;
- houve uma substituição razoável conforme nossa Política de entrega;
- há pequenas diferenças entre a foto do site e o arranjo entregue (flores são um produto natural e os arranjos são feitos à mão localmente);
- as flores murcharam após a entrega por falta de cuidados (enviamos instruções de cuidado em todo pedido).
Forma e prazo do reembolso
Os reembolsos são feitos no meio de pagamento original. Nossos preços são cobrados em reais (BRL). O valor que você recebe na sua moeda pode ser um pouco diferente do valor pago, por causa de variações cambiais e de tarifas aplicadas pelo seu banco ou emissor do cartão, que estão fora do nosso controle. Reembolsos em cartão costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis; reembolsos pelo PayPal costumam ser mais rápidos; reembolsos de transferência bancária são feitos para a conta de origem.
Seus direitos pela lei brasileira
A Brazilian Florist é operada por uma empresa brasileira e cumpre o Código de Defesa do Consumidor. Nada nesta política limita os direitos irrenunciáveis que você tem como consumidor pela lei brasileira ou pela lei de defesa do consumidor do seu país de residência.
Contato
hello@brazilianflorist.com