Política de reembolso
Política de cancelación y reembolso
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Queremos que cada entrega salga bien. Como las flores son perecederas y nuestras cestas se preparan por encargo, nuestras reglas de cancelación y reembolso dependen del momento en que nos contactes. Escríbenos a hello@brazilianflorist.com indicando tu número de pedido.
Cambios y cancelaciones
- Pedidos programados (fecha de entrega futura): puedes cambiar la fecha de entrega, la dirección, el mensaje o el producto, o cancelar con reembolso total, hasta 24 horas antes de la fecha de entrega.
- Cestas de regalo Atelier: los cambios y cancelaciones son gratuitos hasta 48 horas antes de la fecha de entrega, porque la cesta se prepara por encargo.
- Pedidos para el mismo día: la producción comienza poco después de confirmar el pedido. Puedes cancelar dentro de la primera hora desde que realizas el pedido, siempre que la producción o la entrega no hayan comenzado. Después de ese plazo el pedido no puede cancelarse.
- Los cambios en la dirección del destinatario después de que el florista haya salido a entregar se consideran una nueva entrega y pueden tener cargo.
Si hay un problema con la entrega
Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega y, si es posible, envíanos una foto. Reemplazaremos el pedido o te reembolsaremos, total o parcialmente, cuando:
- el pedido no fue entregado;
- el pedido llegó dañado o marchito;
- se entregó un producto equivocado;
- se hizo una sustitución que no siguió nuestra Política de entrega.
No podemos reembolsar cuando:
- el nombre, el teléfono o la dirección del destinatario indicados en el pago eran incorrectos o incompletos y no pudimos contactar al destinatario ni a ti;
- el destinatario rechazó el pedido o no estaba disponible tras nuestros intentos de contacto;
- se hizo una sustitución razonable conforme a nuestra Política de entrega;
- hay diferencias menores entre la foto del sitio web y el arreglo entregado (las flores son un producto natural y los arreglos se hacen a mano localmente);
- las flores se marchitaron después de la entrega por falta de cuidados (incluimos instrucciones de cuidado en cada pedido).
Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos se emiten al medio de pago original. Nuestros precios se cobran en reales brasileños (BRL). El importe que recibas en tu moneda puede diferir ligeramente del importe pagado, debido a variaciones del tipo de cambio y a comisiones aplicadas por tu banco o emisor de la tarjeta, que están fuera de nuestro control. Los reembolsos a tarjeta suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles; los reembolsos por PayPal suelen ser más rápidos; los reembolsos de transferencias bancarias se hacen a la cuenta de origen.
Tus derechos según la ley brasileña
Brazilian Florist es operada por una empresa brasileña y cumple el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor). Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que tienes como consumidor según la ley brasileña o la ley de protección al consumidor de tu país de residencia.
Contacto
hello@brazilianflorist.com