Política de envío
Política de entrega
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Brazilian Florist entrega flores, cestas de regalo y regalos únicamente a destinatarios ubicados en Brasil. No hacemos envíos fuera de Brasil. Los pedidos son preparados por nuestro propio atelier en São Paulo o por un florista asociado local verificado en la ciudad del destinatario, y se entregan en mano.
Dónde entregamos
Entregamos en más de 1.000 ciudades de Brasil. La disponibilidad, las franjas de entrega y el costo de entrega para una dirección concreta se muestran durante el pago una vez que introduces la ciudad o el código postal (CEP) del destinatario. Si no conoces el CEP del destinatario, elige la ciudad y confirmaremos la dirección exacta con el destinatario.
Entrega el mismo día
La entrega el mismo día está disponible de lunes a sábado en las ciudades cubiertas para pedidos realizados antes de las 15:30, hora de São Paulo (GMT-3). Los pedidos realizados después de ese horario se entregan el siguiente día disponible. Las franjas de entrega de la mañana (antes del mediodía) deben pedirse antes de las 14:00, hora de São Paulo, del día anterior. Los domingos y festivos brasileños tienen disponibilidad limitada, que se muestra en el calendario de entrega al pagar.
Cestas de regalo Atelier
Las cestas de regalo marcadas como "Atelier" se preparan por encargo en nuestro atelier de São Paulo. En São Paulo se entregan el siguiente día disponible. Para otras ciudades, calcula de 2 a 5 días hábiles, como se indica en la página del producto y al pagar.
Franjas de entrega
Eliges una franja de entrega al pagar (por ejemplo, mañana, tarde u horario comercial). Las entregas se realizan en cualquier momento dentro de la franja elegida. Cuando se ofrece una opción de entrega a hora exacta, está sujeta a un cargo adicional y a las condiciones de tráfico y clima. No podemos garantizar la entrega a un minuto concreto.
Costo de entrega
El costo de entrega depende de la ciudad y de la franja elegida y se muestra antes del pago. Los precios incluyen los impuestos brasileños.
Datos del destinatario y confirmación de la dirección
Indica el nombre completo del destinatario, un número de teléfono brasileño válido y toda la información de la dirección que conozcas. Si falta algún dato o no está claro, nuestro equipo contactará al destinatario por teléfono o WhatsApp para confirmar la dirección y la hora de entrega. No revelamos quién envía el regalo salvo que nos lo pidas.
Entregas en hoteles, hospitales, oficinas y edificios de apartamentos
En hoteles, el pedido se deja en recepción o con el conserje. En hospitales, en el puesto de enfermería o en recepción, según las normas del hospital. En oficinas, en recepción o en la sala de correspondencia. En edificios de apartamentos, con el portero. En todos estos casos el pedido se considera entregado cuando lo acepta la persona responsable en ese lugar.
Destinatario no disponible
Si el destinatario no está disponible, nuestro florista intentará contactar al destinatario y a ti. Si la entrega no es posible porque el destinatario está ausente, se ha mudado, rechaza el pedido o la dirección indicada es incorrecta, un segundo intento de entrega puede cobrarse como un nuevo costo de entrega. Como las flores son perecederas, el segundo intento se realiza el siguiente día disponible.
Comprobante de entrega
Recibes actualizaciones por correo electrónico a medida que avanza tu pedido y una foto del arreglo cuando se entrega, siempre que el destinatario o el lugar permitan fotos.
Sustituciones
Las flores frescas son un producto natural y de temporada, y la disponibilidad varía según la ciudad. Cuando una flor, un color, un recipiente o un artículo de la cesta no está disponible localmente, nuestro florista lo sustituirá por un artículo de valor igual o superior, manteniendo el estilo general y la paleta de colores del arreglo. Para cambios sustanciales te contactaremos primero.
Retrasos fuera de nuestro control
Condiciones meteorológicas severas, huelgas, cortes de carreteras, festivos locales o ubicaciones remotas pueden retrasar una entrega. Si prevemos un retraso te lo comunicaremos lo antes posible y acordaremos una nueva fecha de entrega.
Preguntas
Escríbenos a hello@brazilianflorist.com. Respondemos en inglés, portugués y español.