Informativa sui rimborsi
Politica di cancellazione e rimborso
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
Vogliamo che ogni consegna vada a buon fine. Poiché i fiori sono deperibili e i nostri cesti vengono preparati su ordinazione, le regole di cancellazione e rimborso dipendono dal momento in cui ci contatti. Scrivici a hello@brazilianflorist.com indicando il numero dell'ordine.
Modifiche e cancellazioni
- Ordini programmati (data di consegna futura): puoi modificare la data di consegna, l'indirizzo, il messaggio o il prodotto, oppure annullare con rimborso totale, fino a 24 ore prima della data di consegna.
- Cesti regalo Atelier: modifiche e cancellazioni sono gratuite fino a 48 ore prima della data di consegna, perché il cesto viene preparato su ordinazione.
- Ordini con consegna in giornata: la preparazione inizia poco dopo la conferma dell'ordine. Puoi annullare entro 1 ora dall'ordine, purché la preparazione o la consegna non siano iniziate. Dopo tale termine l'ordine non può essere annullato.
- Le modifiche all'indirizzo del destinatario dopo che il fiorista è partito per la consegna sono considerate una nuova consegna e possono essere addebitate.
Se c'è un problema con la consegna
Contattaci entro 24 ore dalla data di consegna e, se possibile, inviaci una foto. Sostituiremo l'ordine o ti rimborseremo, in tutto o in parte, quando:
- l'ordine non è stato consegnato;
- l'ordine è arrivato danneggiato o appassito;
- è stato consegnato il prodotto sbagliato;
- è stata fatta una sostituzione non conforme alla nostra Politica di consegna.
Non possiamo rimborsare quando:
- il nome, il numero di telefono o l'indirizzo del destinatario forniti al momento del pagamento erano errati o incompleti e non siamo riusciti a contattare né il destinatario né te;
- il destinatario ha rifiutato l'ordine o non era disponibile dopo i nostri tentativi di contatto;
- è stata fatta una sostituzione ragionevole secondo la nostra Politica di consegna;
- ci sono piccole differenze tra la foto sul sito e la composizione consegnata (i fiori sono un prodotto naturale e le composizioni sono fatte a mano localmente);
- i fiori sono appassiti dopo la consegna per mancanza di cura (ogni ordine include le istruzioni per la cura).
Modalità e tempi del rimborso
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. I nostri prezzi sono addebitati in real brasiliani (BRL). L'importo che ricevi nella tua valuta può differire leggermente dall'importo pagato, a causa delle variazioni del tasso di cambio e delle commissioni applicate dalla tua banca o dall'emittente della carta, che sono fuori dal nostro controllo. I rimborsi su carta compaiono di solito entro 5-10 giorni lavorativi; i rimborsi PayPal sono di solito più rapidi; i rimborsi dei bonifici bancari vengono effettuati sul conto di origine.
I tuoi diritti secondo la legge brasiliana
Brazilian Florist è gestito da una società brasiliana e rispetta il Codice brasiliano di difesa del consumatore (Código de Defesa do Consumidor). Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili che hai come consumatore secondo la legge brasiliana o la legge a tutela del consumatore del tuo paese di residenza.
Contatti
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